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Ayuda e información
En Forvens Store, trabajamos para que tus pedidos lleguen con rapidez, seguridad y claridad. Esta política detalla los términos y condiciones aplicables al servicio de entrega de productos adquiridos en nuestro sitio web www.forvensstore.com
1. Modalidad de envío
- Realizamos envíos a todo el Perú mediante empresas de mensajería y transporte confiables.
- Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente al momento de realizar la compra.
- No realizamos entregas en direcciones incompletas, zonas de riesgo o lugares sin acceso peatonal o vehicular.
2. Envío Gratis
- El envío es completamente gratuito para compras desde S/99.00 soles en productos seleccionados.
- El monto mínimo debe cumplirse en una sola orden. No acumulable entre pedidos.
- Válido solo para entregas dentro del territorio nacional.
3. Tiempo de entrega
Zona Tiempo estimado Lima Metropolitana 1 – 3 días hábiles Provincias principales 3 – 5 días hábiles Zonas rurales o alejadas 5 – 7 días hábiles Los tiempos son estimados y pueden variar por razones externas (clima, feriados, huelgas, etc.). En temporada alta (Navidad, campañas escolares, etc.) los plazos pueden extenderse.
5. Seguimiento de pedidos Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente un número de seguimiento por correo o WhatsApp. En caso de problemas con el courier, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo de atención para asistencia.
4. Costos de envío
- Si el pedido no supera los S/99.00 soles, el costo de envío dependerá de la zona de entrega y será informado antes de finalizar la compra.
- Forvens puede ofrecer promociones con envío gratis por tiempo limitado sin necesidad de monto mínimo. Estas campañas serán anunciadas en el sitio o redes oficiales.
6. Reprogramación o entrega fallida
- Si el cliente no se encuentra en la dirección de entrega, el courier intentará una segunda visita o coordinará directamente con el número de contacto registrado.
- Si el pedido no puede ser entregado por errores en la dirección proporcionada, el cliente asumirá el costo del nuevo envío.
7. Cambios por envío erróneo
En caso de recibir un producto equivocado o con fallas, debes reportarlo dentro de las 48 horas después de la entrega para aplicar cambio sin costo adicional. Revisa nuestra política de cambios y devoluciones para más detalles.
Protección de datos
- Todos los datos personales proporcionados serán tratados de manera confidencial conforme a la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales del Perú.
- La información no será compartida con terceros sin consentimiento del titular, salvo por motivos legales o logísticos.
- Puedes revisar nuestra Política de Privacidad para más detalles.
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