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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – FORVENS STORE PERÚ
En Forvens Store, nos esforzamos para que los consentidos de la casa luzcan espectaculares. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos opciones claras y sencillas para realizar cambios o devoluciones de manera rápida.
1. Plazos para Solicitar un Cambio o Devolución
- El cliente dispone de un plazo máximo de siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para reportar cualquier inconveniente y solicitar un cambio o devolución.
2. Condiciones Obligatorias del Producto
Para que proceda cualquier cambio o devolución, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, lavado o modificaciones.
- Debe conservar sus etiquetas originales fijadas, empaques, bolsas y accesorios con los que fue entregado.
- El cliente deberá presentar de forma obligatoria el comprobante de compra (Boleta de Venta o Factura Electrónica).
3. Motivos Válidos para el Proceso
- Cambio de talla: Si la prenda o calzado no le entalla correctamente al menor.
- Producto defectuoso o fallado: Defectos de fábrica en costuras, cierres o estampados detectados al recibir el artículo.
- Error en el envío: Si recibiste un artículo, color o talla diferente al que solicitaste en la web.
4. Canales de Atención
Para iniciar tu solicitud, debes comunicarte directamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico institucional:
ventas@forvensstore.com - WhatsApp de soporte:
926718477
Debes adjuntar tu número de pedido, datos personales, el motivo del cambio y fotos claras del producto en su estado actual.
5. Costos de Envío y Logística
- Errores de la tienda o fallas de fábrica: Si el cambio se debe a un error nuestro o a un defecto del producto, Forvens Store asumirá el 100% de los costos de transporte de retorno y el nuevo envío.
- Cambio por preferencia (Talla o Color): Si el cliente desea realizar un cambio por motivos ajenos a una falla (por ejemplo, eligió mal la talla), el cliente deberá asumir los costos logísticos de recojo y reenvío.
6. Opciones de Solución y Reembolsos
Una vez recibido el producto de vuelta en nuestros almacenes y validado su estado óptimo, el cliente podrá elegir entre:
- Cambio de producto: Envío de la nueva talla o modelo solicitado (sujeto a stock disponible).
- Nota de crédito / Cupón: Un código de descuento por el valor de la prenda para usarlo en una futura compra en nuestra web.
- Reembolso de dinero: Se procesará la devolución del dinero a la cuenta bancaria del titular de la compra. Las transferencias interbancarias o extornos de tarjetas pueden demorar entre 3 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.